آخر تحديث: يوليو ٢٠٢٦.
سياسة الاسترجاع والاسترداد
هذه السياسة توضّح متى يحق لك استرداد قيمة اشتراك «قياسي برو»، وكيف تطلبه، وكم يستغرق. وهي جزء من شروط الاستخدام.
١. طبيعة الخدمة
«قياسي» خدمة رقمية تُتاح فور إتمام الدفع — ما فيه شحن ولا منتج مادي يُرجَع. اشتراك «برو» يفتح: الشروح المفصّلة، والتدريب غير المحدود، والاختبارات الكاملة، ومحفظة الأخطاء، والدوريات الخاصة.
٢. مكان الشراء يحدّد جهة الاسترداد
- الشراء من داخل تطبيق آيفون (App Store): يخضع لسياسة Apple، والاسترداد يُطلب من Apple مباشرة عبر reportaproblem.apple.com — نحن لا نملك صلاحية استرداد مشتريات App Store.
- الشراء من الموقع (app.qiyasi.app): يخضع لهذه السياسة، ونعالجه نحن مباشرة.
٣. باقات الويب: دفعة واحدة بدون تجديد تلقائي
باقات الويب (أسبوع ١٩٫٩٩ · شهر ٢٩٫٩٩ · سنة ١٤٩٫٩٩ ريال — شاملة ضريبة القيمة المضافة) هي دفعة واحدة تنتهي بانتهاء مدتها. ما فيه تجديد تلقائي، وما فيه خصم مفاجئ، وما تحتاج تلغي شيئًا.
٤. متى نسترد كامل المبلغ
- خلال ١٤ يومًا من الشراء إذا كان استخدامك للمزايا المدفوعة محدودًا (أقل من ٣ جلسات تدريب داخل «برو»).
- عطل من طرفنا منعك من استخدام ما دفعت مقابله ولم نقدر نصلحه خلال وقت معقول.
- خصم مكرر أو خاطئ — نرجّع الفرق كاملًا دائمًا وبدون شروط.
- ما وصلك «برو» بعد الدفع — نفعّله فورًا، أو نسترد كامل المبلغ إذا فضّلت.
- شراء تم بدون علم ولي الأمر لمستخدم دون ١٨ سنة — راجع البند ٦.
٥. متى قد نرفض أو نسترد جزئيًّا
- مرور أكثر من ١٤ يومًا مع استخدام فعلي واضح للمزايا المدفوعة.
- إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط (كالتلاعب بالنقاط أو استخراج بنك الأسئلة).
- تكرار الشراء ثم الاسترداد بشكل يدل على إساءة استخدام.
وحتى في هذي الحالات، لك أن تطلب مراجعة الحالة — نراجعها بشكل فردي.
٦. المستخدمون دون ١٨ سنة
قياسي موجّه لطلاب المرحلة الثانوية. إذا تم الشراء من طالب دون ١٨ سنة بدون موافقة ولي أمره، نسترد كامل المبلغ عند طلب ولي الأمر ولو انتهت مدة الـ ١٤ يومًا. يكفي تواصل ولي الأمر معنا.
٧. كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على واتساب +966 55 422 7524 أو support@qiyasi.app وأرفق:
- البريد أو رقم الجوال المسجّل في حسابك.
- تاريخ العملية وقيمتها تقريبًا.
- سبب الطلب باختصار.
٨. المدة
- نرد على طلبك خلال ٣ أيام عمل كحد أقصى.
- عند الموافقة، نُرسل الاسترداد خلال ٧ أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك ٥ إلى ١٤ يوم عمل إضافية حسب البنك — وهذي مدة البنك، خارج تحكمنا.
٩. الإلغاء
باقات الويب ما تحتاج إلغاء لأنها ما تتجدد. أما اشتراك App Store فيُلغى من إعدادات الآيفون: الاسم ← الاشتراكات ← قياسي ← إلغاء. الإلغاء يوقف التجديد القادم، ويبقى «برو» فعّالًا حتى نهاية المدة المدفوعة.
١٠. حذف الحساب
حذف حسابك من داخل التطبيق لا يُعد طلب استرداد تلقائيًّا. إذا تبي تحذف حسابك وتسترد، اطلب الاسترداد أولًا.
١١. التواصل
أي سؤال عن هذي السياسة: واتساب +966 55 422 7524 أو البريد support@qiyasi.app